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Puzzle-Katy Perry

Rose & Jungle

拉圖空間

互斥堆疊

如果你是李大華，你要如何從太陽科技的張三手中拿到訂單？

人都有既定印象，即使表面作改變了卻不可能改變對方心裡留存的印象，因此首先要做的是先釐清自己問題出在哪?否則連改變都無從頭緒!?

我會先問張三的意見跟表明自己從前不懂事的個性，好好溝通與聆聽意見，即使他無法馬上相信我，但一定要好好表現出真心與誠意去打動他，如此才有詳談下一步的可能性。

流程

望)瞭解太陽科技的需求面(花時間)→聞)仔細聆聽意見、分析，彼此尊重→問)不懂即用問話(來確認彼此目的、動機、未來期望是否一致)→切)再次確認避免錯誤(允承諾)→協助客戶(事前事後的幫助解決客戶問題提出適當建議)→邀請客戶(服務結束後，視情況再次確認客戶的滿意度，主動關心可以降低客戶抱怨，定期連絡客戶，建立長久的客戶關係)

報告-客戶消費決策程序

1. 1.  請研討至外地出差時，決定住宿飯店的程序？

公司本身也許跟某飯店有長期作配合可予以參考，或是自行上網搜尋飯店或旅店或民宿→金錢考量跟交通方不方便為主(有無接駁車或是公車轉搭的資訊)→最後可參考網路評價

1. 2.  請調查分析客戶選擇餐廳時的資訊來源比率？

假設蜜糖吐司問卷調查人數共1000人，答題人數分別是：

一、詢問親朋好友或搜尋美食網(251人)：25.1%

二、網搜部落客或論壇的評價(388人)：38.8%

三、企業名氣大或新聞報導(190人)：19%

四、與公司有互相配合的相關餐廳企業(171人)：17.1%

1. 3.  請評估客戶選擇手機的過程？

1. 4.  請研討客戶在評估結果的決策階段，當覺得滿意及不滿意時，客戶會有那些行為？

滿意：默默增加好感、給對方更有信心和多次鼓勵，提升了喜新度但不一定會再購買、提升了忠誠度可能購買力也跟著增加

不滿意：常有慣性或太完美主義者的批評者出現，厭惡度增加、同業間不推薦

P.S

忠誠者────核心客戶線

喜新者────游離客戶線

抱怨者────臨界客戶線

別讓Google 吃掉獲利-讀後報告

班傑明．艾德曼 Benjamin Edelman

幾乎每一家零售商都尋求Google 推介顧客，而且很難找到一家製造商不在亞馬遜網站銷售產品。但這些網站和其他大平台，可能會吃掉企業創造的許多價值。以下四套策略協助企業降低對力量強大平台的依賴：

確認並反擊差別待遇

支持或創建一座替代平台

直接交易

利用平台需要完整性的弱點

結論

Kayak 說會提供全面、客觀的搜尋結果，卻也會帶來比他更強大的搜尋平台的衝擊，或許要找到弱點必須要有大的財力、優勢等才能與他們談對等條件。就像美航與Kayak的例子。現代社會太過依賴網路，網路作業、網路購物、網路電話….等，才會有許多人或者是企業想利用網路行銷來賺錢獲取利益，其實沒有不好，只不過如果用在不好的勾當、犯罪就會造成社會的不好示範，但我覺得要創立之前先有主觀或客觀了解意識才不會觸犯到法律。想要和強大的網路平台平起平坐，可以去談談看合作或者是丟給對方關於本身有什麼特別之處願意讓他們與之妥協，否則的話長久下來，怕的只是不斷磨時間和金錢並無任何利益幫助可言

若您擔任飯店服務員，專案負責接待一個40人的團體，在飯店舉辦兩天一夜的會議假期，包含會議、住房及用餐，請研討並列出服務計劃

滿足視覺、聽覺、感覺三要素，才能讓人們最能深刻體會到服務業的用心經營！