close
如果你是李大華，你要如何從太陽科技的張三手中拿到訂單？
人都有既定印象，即使表面作改變了卻不可能改變對方心裡留存的印象，因此首先要做的是先釐清自己問題出在哪?否則連改變都無從頭緒!?
我會先問張三的意見跟表明自己從前不懂事的個性，好好溝通與聆聽意見，即使他無法馬上相信我，但一定要好好表現出真心與誠意去打動他，如此才有詳談下一步的可能性。
流程
望)瞭解太陽科技的需求面(花時間)→聞)仔細聆聽意見、分析，彼此尊重→問)不懂即用問話(來確認彼此目的、動機、未來期望是否一致)→切)再次確認避免錯誤(允承諾)→協助客戶(事前事後的幫助解決客戶問題提出適當建議)→邀請客戶(服務結束後，視情況再次確認客戶的滿意度，主動關心可以降低客戶抱怨，定期連絡客戶，建立長久的客戶關係)
全站熱搜
留言列表
